MENGGEBRAK! Warga Badung Apresiasi Samsat Gelis Drive Thru Dua Menit Selesai

MENGGEBRAK! Warga Badung Apresiasi Samsat Gelis Drive Thru Dua Menit Selesai

Badung, suaradewata.com – Sejak dilantik sebagai Kepala UPTD Samsat Badung oleh Pj. Gubernur Bali, Sang Made Mahendra Jaya, pada 12 November 2024, I Ketut Sadar, S.Sos., M.H., langsung menunjukkan komitmen untuk meningkatkan pelayanan publik. Dengan Surat Perintah tertanggal 11 November 2024, ia membawa serangkaian inovasi yang kini mendapat apresiasi luas dari masyarakat.

Langkah awal yang dilakukan I Ketut Sadar adalah memberikan pembekalan kepada seluruh personel Samsat Badung pada 13 November 2024. Ia menekankan pentingnya perubahan pola pikir agar para pegawai dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan profesional.

“Untuk layanan Samsat Gelis (Gerai Layanan Samsat), kami menambah dua personel guna mempercepat proses administrasi. Satu personel ditempatkan di jalur drive-thru, dan satu lagi di locker administrasi untuk melayani roda dua (R2) dan roda empat (R4). Dengan penyesuaian ini, layanan drive-thru kini dapat diselesaikan hanya dalam dua menit tanpa mengurangi standar operasional prosedur (SOP),” jelasnya.

Selain itu, Samsat Badung juga menyediakan layanan khusus untuk pengurusan kendaraan baru dari dealer. Proses ini dilakukan di lantai tiga gedung Samsat Badung, dengan dukungan delapan personel yang profesional. Langkah tersebut terbukti mempercepat proses administrasi kendaraan baru dibandingkan sebelumnya.

“Konsep Lascarya (ikhlas, lancar, dan terpercaya) menjadi dasar kami dalam memberikan pelayanan terbaik. Kami terus berupaya menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan efisien bagi masyarakat,” tambah alumni Magister Hukum Universitas Mahendradatta ini.

Sebagai pelayan publik, I Ketut Sadar menegaskan pentingnya sikap responsif terhadap kebutuhan wajib pajak. Ia juga mengingatkan para pegawai untuk selalu mengedepankan keramahan dengan senyum, sapa, dan salam. “Dengan pelayanan seperti itu, masyarakat akan merasa nyaman saat mengurus pembayaran pajak kendaraan,” imbuhnya.

Inovasi yang dihadirkan di Samsat Badung tidak hanya mendapat apresiasi dari internal instansi, tetapi juga dari masyarakat. Salah satu wajib pajak, Sinta Dewi asal Mengwi, mengaku puas dengan layanan Samsat Gelis.

“Pelayanannya luar biasa. Prosesnya cepat dan efisien. Sebagai wajib pajak, kami merasa sangat puas, tidak berbelit-belit," ujarnya.

Gebrakan I Ketut Sadar di Samsat Badung diharapkan mampu menjadi model bagi instansi lainnya dalam memberikan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan pendekatan inovatif ini, Samsat Badung terus berupaya meningkatkan kepercayaan publik. tim/yok

• TAGS:
• Samsat Badung
• Drive Thru